Playwell

Vilkår og angrerett

Sist oppdatert 29. september 2026

1. Avtalen og partene

Disse vilkårene gjelder for kjøp av abonnement og privattimer på Playwell Online. Tjenesten leveres av Playwell AS (org.nr. 920 731 627), Veiten 3, 5012 Bergen, e-post kontakt@playwell.no («vi»). Kunden er den foresatte som inngår avtalen («du»). Deltakeren er barnet som deltar på kursene.

Avtalen inngås når du fullfører kjøpet og krysser av for at du godtar vilkårene. Du må være over 18 år for å inngå avtalen.

2. Tjenesten

Playwell Online er en digital kursplattform der deltakere får undervisning og gruppeaktiviteter i blant annet Roblox, Minecraft og Fortnite, ledet av instruktører på Discord. Kursene gjennomføres digitalt. Deltakeren trenger eget utstyr, internett og en Discord-konto (se For foreldre).

3. Abonnement

  • Abonnementet gjelder for én deltaker og gir et fast gruppekurs eller en fast gamingklubb på plattformen, med inntil én økt per uke (mandag–søndag). Deltakeren bookes på alle øktene i kurset. Ubrukte uker kan ikke overføres.
  • Kurset kan byttes kostnadsfritt når som helst på Min side, til et kurs med ledig plass på alle de kommende øktene. Enkeltøkter kan avbestilles på Min side.
  • Prisen er 350 kr per måned inkludert eventuell mva., og trekkes automatisk på forskudd hver måned fra betalingskortet du har registrert.
  • Kursinnhold, tidspunkter og instruktører kan endres. Vi varsler om vesentlige endringer i timeplanen så tidlig som mulig.

4. Gratis prøveperiode

Nye abonnenter får 30 dagers gratis prøveperiode, én gang per deltaker. Du registrerer betalingskort ved start, men trekkes ikke før prøveperioden er over. Vi sender deg en påminnelse på e-post før prøveperioden slutter. Sier du opp før prøveperioden er over, betaler du ingenting. Ellers går abonnementet automatisk over til betalt abonnement.

5. Oppsigelse

Abonnementet har ingen bindingstid og kan sies opp når som helst på Min side. Ved oppsigelse har deltakeren tilgang ut perioden som allerede er betalt, og det gis ikke refusjon for resten av perioden. Du kan angre oppsigelsen så lenge perioden ikke er løpt ut. Økter som er booket etter at abonnementet er avsluttet, blir avbestilt.

6. Prisendringer

Vi kan endre prisen på abonnementet. Du får beskjed på e-post minst 30 dager før en prisøkning trer i kraft, og kan si opp før den nye prisen gjelder.

7. Angrerett

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven fra avtalen om abonnement er inngått. Siden abonnementet starter med en gratis prøveperiode som er lengre enn angrefristen, kan du i praksis gå fra avtalen kostnadsfritt ved å si opp på Min side før prøveperioden er over. Du kan også gi oss beskjed om at du vil gå fra avtalen ved å sende en e-post til kontakt@playwell.no. Det holder at du sender beskjeden innen fristen.

Har barnet ikke fått prøveperiode (fordi det har hatt abonnement før), og du ber om at tjenesten starter i angrefristen, må du betale en forholdsmessig del av prisen for tiden fram til du ga beskjed om at du går fra avtalen.

Privattimer er fritidstjenester til en avtalt dato og tid, og er derfor unntatt fra angreretten (angrerettloven § 22 bokstav m). Se punkt 8 for avbestilling.

8. Privattimer

Privattimer bestilles ved å sende en forespørsel fra Foreldrekontroll på Min side. Vi foreslår et tidspunkt og sender en betalingslenke; timen er bestilt når den er betalt. Du kan avbestille en betalt privattime selv i Foreldrekontroll inntil 24 timer før timen starter, og får da hele beløpet tilbakeført. Ved senere avbestilling eller manglende oppmøte refunderes ikke timen – ta likevel kontakt med oss på kontakt@playwell.no, så prøver vi å finne en løsning. Hvis vi må avlyse en privattime, får du tilbud om nytt tidspunkt eller pengene tilbake.

9. Betaling

Abonnement betales med kort via vår betalingsleverandør Stripe. Enkeltkjøp, som kurs på stedene og bursdag, kan betales med kort eller Vipps. Vi lagrer ikke kortnummeret ditt. Kvitteringer og bytte av kort finner du på Min side under «Betaling og kvitteringer». Feiler et månedlig trekk, prøver vi på nytt noen ganger. Lykkes det ikke, avsluttes abonnementet.

10. Oppførsel og trygghet

Vi har null toleranse for mobbing, trakassering og krenkende språk. Deltakere som bryter ordensreglene kan bli bedt om å forlate en økt, og ved gjentatte eller alvorlige brudd kan vi avslutte abonnementet. Da refunderer vi den delen av inneværende periode som ikke er brukt.

11. Avlysning og driftsavbrudd

Hvis vi må avlyse en gruppeøkt, kan deltakeren booke en annen økt samme uke. Ved lengre avbrudd i tjenesten (mer enn to uker sammenhengende), forlenger vi abonnementet eller refunderer forholdsmessig.

12. Ansvar

Vi er ikke ansvarlige for tredjepartstjenester som spillene og Discord, deres aldersgrenser, innhold eller kjøp i spillene. Foresatte er ansvarlige for at deltakeren har tillatelse til å bruke spillene og Discord.

13. Personopplysninger

Slik behandler vi personopplysninger om deg og barnet: personvernerklæringen.

Kurs, feriekurs og prøvetime på Playwells steder

  • Påmeldingen gjelder fast plass på kurset hele semesteret, og betales på forhånd når du melder på. Du trenger ingen konto. Datoene og antall økter står på påmeldingssiden.
  • Prisen gjelder hele semesteret. Fra fire uker etter at kurset har startet, betaler nye bare for øktene som er igjen.
  • Er kurset fullt, kan barnet settes på venteliste. Du betaler ingenting før du har fått plass. Får du tilbud om en ledig plass, holdes den av i 48 timer.
  • Avmelding fra semesterkurs: ta kontakt med oss på kontakt@playwell.no. Melder dere av før kurset starter, eller senest 14 dager etter barnets første økt, får dere pengene tilbake. Etter det gis det ikke refusjon for gjenstående økter.
  • Feriekurs betales når du melder på. Melder dere av senest 7 dager før første dag, får dere pengene tilbake. Senere betales de ikke tilbake.
  • Samtykke til spill over anbefalt aldersgrense er frivillig. Uten samtykke velger vi spill innenfor anbefalt aldersgrense. Vil dere trekke samtykket tilbake, gi oss beskjed.
  • Prøvetime er gratis og uforpliktende, og hvert barn kan være med på én prøvetime. Kan dere ikke komme likevel, gi oss beskjed, så kan andre få plassen.
  • Må vi avlyse en økt, får dere beskjed på e-post, og vi tilbyr en ny økt eller refusjon for den avlyste økten.
  • Angreretten gjelder ikke kurs på stedene, fordi de er fritidsaktiviteter med fastsatte datoer (angrerettloven § 22 bokstav m).

Bursdag og vennekveld på Playwells steder

  • Når du booker, betaler du et depositum. Resten betales på stedet etter hvor mange barn som kommer. Prisen per barn og depositumet står på bookingsiden.
  • Avbestiller dere minst 48 timer før starttiden, får dere depositumet tilbake. Senere betales det ikke tilbake. Avbestill fra lenken i bekreftelsen, eller kontakt oss på kontakt@playwell.no.
  • Vil dere flytte tiden, ta kontakt med oss. Vi flytter så sant det er ledig.
  • Må vi avlyse, får dere hele depositumet tilbake.
  • Angreretten gjelder ikke, fordi bursdag og vennekveld er fritidsaktiviteter på en fastsatt dato (angrerettloven § 22 bokstav m).

Drop-in på Playwells steder

  • Du betaler for plassene og timene når du booker. Prisen per plass per time står på bookingsiden.
  • Avbestiller du minst 24 timer før starttiden, får du pengene tilbake. Senere betales de ikke tilbake. Avbestill fra lenken i bekreftelsen, eller kontakt oss på kontakt@playwell.no.
  • Kommer du for sent, forlenges ikke tiden. Plassen holdes av til bookingen slutter.
  • Må vi avlyse, får du hele beløpet tilbake.
  • Angreretten gjelder ikke, fordi drop-in er en fritidsaktivitet på en fastsatt dato (angrerettloven § 22 bokstav m).

Klippekort for drop-in

  • Klippekortet gjelder på stedene som har drop-in. Én time trekkes per plass per time du booker.
  • Kortet gjelder i perioden som står på kortet, vanligvis 12 måneder fra kjøpet. Timer som ikke er brukt innen da, faller bort.
  • Avbestiller du en drop-in minst 24 timer før, får du timene tilbake på kortet.
  • Koden fungerer som et verdikort: alle som har den, kan bruke timene. Ta vare på den.
  • Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven så lenge ingen timer er brukt. Kontakt oss på kontakt@playwell.no.

Gavekort

  • Et gavekort gjelder i 3 år fra kjøpet.
  • Playwell Online: gavekortet gir et antall måneder med abonnement. Mottakeren skriver inn koden i Foreldrekontroll på Min side. Månedene kan brukes på et nytt abonnement eller legges til et som løper. Etter gavemånedene går abonnementet over til vanlig pris, og det kan sies opp når som helst før det.
  • playwell.no: gavekortet har et beløp, og koden skrives inn når du betaler med kort for kurs, bursdag, drop-in eller klippekort. Er kjøpet billigere enn gavekortet, får du en ny kode for resten på e-post. Beløpet kan ikke tas ut i penger.
  • Avbestiller du et kjøp der gavekort er brukt, får du det du betalte med kort tilbake. Kontakt oss for å få gavekortbeløpet tilbake som et nytt gavekort.
  • Koden fungerer som et verdikort: alle som har den, kan bruke den. Ta vare på den.
  • Du har 14 dagers angrerett så lenge gavekortet ikke er brukt. Kontakt oss på kontakt@playwell.no.

Bedriftsbooking (teambuilding og gamingkveld)

  • Når dere booker, betaler dere et depositum. Resten faktureres eller betales på stedet etter hvor mange som kommer. Prisen per person og depositumet står på bookingsiden.
  • Avbestiller dere minst 48 timer før starttiden, får dere depositumet tilbake. Senere betales det ikke tilbake.
  • Vil dere flytte tiden eller endre antall, ta kontakt med oss. Vi tilpasser så sant det er ledig.
  • Må vi avlyse, får dere hele depositumet tilbake.
  • Bedriftsbooking er en avtale mellom næringsdrivende, og angrerettloven gjelder ikke.

14. Klager og tvister

Ta kontakt med oss på kontakt@playwell.no hvis du er misfornøyd. Finner vi ikke en løsning sammen, kan du klage til Forbrukerrådet (forbrukerradet.no). Avtalen reguleres av norsk rett.